Perguntas frequentes
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Não. Créditos, saldos, planos comprados e recargas ficam vinculados à conta que recebeu o pagamento. Não transferimos saldos entre contas, mesmo que pertençam à mesma pessoa, empresa ou equipe.
Os créditos permanecem associados à conta original para manter um rastro de auditoria confiável sobre compra, transação, uso do serviço e faturamento. Isso também ajuda a evitar fraude e problemas de conformidade.
Em geral, pagamentos em cripto são finais e não reembolsáveis. Reembolsos só são considerados em casos excepcionais, como pagamento duplicado, problema de sistema verificado, indisponibilidade causada pela nossa plataforma ou quando exigido por lei.
Não. Não podemos mover créditos entre contas após o recebimento do pagamento. Se acreditar que houve um problema técnico verificado, entre em contato com o suporte e informe o hash da transação e os dados da conta.
Como contas financiadas com cripto podem não ter verificação completa de identidade, não conseguimos confirmar com segurança a titularidade legal de várias contas. Proibir transferências reduz fraude, lavagem de dinheiro, conflitos contábeis e abuso.
Créditos não usados geralmente não são reembolsáveis depois de adicionados à conta. São créditos digitais vinculados à conta e normalmente não podem ser trocados por dinheiro, cripto ou créditos de outra conta.
Antes de pagar, confirme que você está na conta correta, que o e-mail e o plano estão corretos, que o endereço da carteira confere, que a rede e a moeda estão corretas e que você entende que pagamentos em cripto geralmente são finais.
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O suporte pode revisar casos excepcionais, mas não podemos prometer reembolso, transferência ou correção manual de saldo. Qualquer exceção exige revisão interna e pode ser negada por motivos de segurança, fraude, contabilidade, legais ou conformidade.
Nossas regras de crédito, recarga e reembolso existem para manter a plataforma segura, auditável e resistente a abuso. Ao comprar um plano ou recarregar uma conta, você concorda que pagamentos em cripto são geralmente finais, que créditos ficam vinculados à conta e não são transferíveis, que créditos não usados geralmente não são reembolsáveis e que pedidos podem ser negados se criarem riscos de fraude, segurança, contabilidade, legais ou conformidade.
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